7 november 2011 - Betere service en minder kosten met BvGD

Burgers en ondernemers stellen hoge eisen aan het handelen van de overheid. Ze willen zo min mogelijk rompslomp bij het afnemen van een overheidsdienst, zoals een vergunning. SIRA Consulting maakt werk van de optimalisatie van de dienstverlening, mede aan de hand van het Bewijs van Goede Dienst.

Het Bewijs van Goede Dienst is een instrument om de dienstverlening van de gemeente aan haar klanten te verbeteren. Nadat eerst een nulmeting is uitgevoerd, worden verbetermaatregelen geïmplementeerd met als doel de 'zwakke punten' te verbeteren en 'sterke punten' te behouden. Het mes snijdt hierbij aan twee kanten: door het optimaliseren van een werkproces worden doorlooptijden verkort en neemt de klanttevredenheid toe. 

SIRA Consulting ondersteunt op dit moment meer dan 30 gemeenten bij het verbeteren van de dienstverlening in het kader van het Bewijs van Goede Dienst. Voorbeeldtrajecten zijn:

-   het optimaliseren van werkprocessen.

-   het begeleiden van medewerkers bij de implementatie van verbetermaatregelen.

-   het organiseren en begeleiden van workshops met bedrijven en burgers.

-   het verbeteren van schriftelijke communicatie rondom vergunningen.

Opvallend is dat steeds meer gemeenten de zogenaamde 'wasstraatmethode' laten uitvoeren. Door de gehele keten van vergunningverlening tot de beschikking efficiënter in te richten worden besparingen gerealiseerd en wordt de dienstverlening verbeterd. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Michel Bloemheuvel.