Bewijs van Goede Dienst Gemeenten

Gemeenten kunnen met behulp van overheidssteun – in de vorm van subsidie - van in totaal € 15.000 de gemeentelijke dienstverlening gericht verbeteren. Met het ‘Bewijs van Goede Dienst’ weet u direct wat de sterke en verbeterpunten van de gemeentelijke dienstverlening zijn. Daarnaast krijgt u concrete handvatten aangereikt hoe u de dienstverlening aantoonbaar kunt verbeteren. Op deze manier kunt u transparant en doelgericht bouwen aan een sterkere relatie met uw klanten.

Het ‘Bewijs van Goede Dienst’ bevat een meetinstrument (het Normenkader) waarmee het onderzoek naar de dienstverlening wordt uitgevoerd. Aan de hand van 10 kwaliteitsnormen wordt zowel op overkoepelend niveau, als op vergunningenniveau inzicht gegeven in de sterke en verbeterpunten van de dienstverlening. In tegenstelling tot veel klanttevredenheidsonderzoeken zijn de resultaten gebaseerd op recente en concrete klantervaringen. Het uiteindelijke resultaat van het onderzoek wordt samengevat in het certificaat ‘Bewijs van Goede Dienst’, dat op officiële wijze wordt uitgereikt door de Regiegroep Regeldruk. Het bezit van dit certificaat draagt bij aan een beter imago van uw gemeente bij bedrijven en laat zien dat de gemeente haar dienstverlening richting bedrijven actief wil verbeteren.

In opdracht van de ministeries van Economische Zaken en Financiën (Regiegroep Regeldruk) en in samenwerking met enkele pilot-gemeenten, de VNG en vertegenwoordigers van het bedrijfsleven heeft SIRA Consulting het ‘Bewijs van Goede Dienst’ ontwikkeld.

Meer informatie over het Bewijs van Goede Dienst kunt u vinden in ons dossier: www.bewijsvangoededienst.info.