15 December, 2011 - Bewijs van Goede Dienst voor Amsterdam

Amsterdam bewijst haar ondernemers een goede dienst. Zowel op stadsdeelniveau als gemeentebreed wordt in samenwerking met de ondernemers hard gewerkt aan een kwaliteitsimpuls van de gemeentelijke dienstverlening.        

De kwaliteit van dienstverlening krijgt bij de gemeente Amsterdam nadrukkelijke aandacht. Wegens nieuwe digitale mogelijkheden, toenemende wensen van ondernemers en de samenvoeging van (15 naar 7) stadsdelen heeft de gemeente Amsterdam onder meer het 'Programmaplan Dienstverlening' ontwikkeld. Als onderdeel van dit project zijn de regelgeving en procedures inmiddels merkbaar vereenvoudigd en is SIRA Consulting gevraagd de kwaliteit van dienstverlening van de gemeente aan ondernemers te onderzoeken door middel van het Bewijs van Goede Dienst (BvGD). Het BvGD  is een Rijksmethodiek waarmee de kwaliteit van dienstverlening aan de hand van 10 normen kan worden bepaald.

Voor het BvGD zijn 238 dossiers onderzocht en hebben 351 ondernemers hun oordeel gegeven over de kwaliteit van dienstverlening. Op basis daarvan zijn voor vijf stadsdelen en het grootstedelijk gebied individuele verbetermaatregelen opgesteld. Verschillende verbetermaatregelen worden individueel door de stadsdelen opgepakt, andere maatregelen worden gezamenlijk geïmplementeerd. Op deze manier wordt de komende jaren zowel op stadsdeelniveau als gemeentebreed gewerkt aan stimulering van het Amsterdamse ondernemersklimaat.          

Voorbeelden van verbetermaatregelen zijn onder meer het verkorten en verbeteren van werkprocessen (kortere doorlooptijden, minder contactmomenten en het minimaliseren van dubbele gegevensuitvraag), actualisatie van gemeentelijke informatie op de website en stadsbrede procesafspraken rond contentbeheer en –productie.