7 December, 2011 - Dienst Regelingen aan de slag met BvGD

De Dienst Regelingen (DR), een uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Economische zaken, Landbouw en Innovatie (EL&I), gaat haar dienstverlening verbeteren. Dit bericht staatssecretaris Henk Bleker van EL&I in een brief aan de Tweede Kamer.

De Dienst Regelingen gaat de regeldruk verminderen en de dienstverlening verbeteren op basis van het advies 'DR tot uw dienst'. De DR stelt zich hiermee tot doel om een adequate, klantvriendelijke en efficiënte organisatie te worden.

Het startpunt voor het verbeteren van de dienstverlening is het in kaart brengen van de huidige situatie. Hiervoor gaat de Dienst Regelingen het Bewijs van Goede Dienst (BvGD) toepassen. Het BvGD start met een meting op 10 aspecten van dienstverlening die voor bedrijven het meest belangrijk zijn: het normenkader. Voor de totstandkoming van dit normenkader zijn, onder begeleiding van SIRA Consulting, werksessies gehouden met bedrijven.

Nadat de meting is afgerond, wordt een verbeterplan uitgewerkt voor de aspecten van dienstverlening waarop de organisatie het minst goed scoort. Deze werkwijze zorgt ervoor dat de verbetermaatregelen gericht zijn op aspecten die volgens het bedrijfsleven belangrijk zijn, maar die in de praktijk niet goed zijn geregeld. Hiermee verbetert de dienstverlening voor bedrijven merkbaar en meetbaar.